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【招聘公告】北京中金国衡收藏钱币鉴定评级有限公司诚聘英才

May 26, 2020 2:18:20 PM

      北京中金国衡收藏钱币鉴定评级有限公司(以下简称中金国衡)成立于2013年,是中国金币总公司下属的从事行业综合服务的专业公司,自成立以来一直致力于建立中国特色的钱币评级服务体系,是中国钱币学会唯一指定的鉴定评级机构。随着公司业务的稳步发展与拓展,中金国衡走出了“统筹行业统一的售后服务体系,以客服中心为平台,大幅提升客户服务水平,发挥钱币鉴定评级核心竞争优势,为广大集藏者提供个性化、差异化金银币增值服务”的发展前景。

      为更好履行中国金币总公司赋予的工作职责,坚持精耕钱币鉴评业务,深挖行业服务业务,现特面向社会诚聘英才,欢迎有识之士加入!

  一、岗位需求

• 总经理助理1名 •

 

      (一)岗位职责

      1、做好人力资源工作。组织制定人力资源战略,中长期发展规划和年度工作计划,并督办落实,健全完善公司人力资源发展规划及管理制度,健全完善公司绩效管理体系,落实符合公司要求的企业文化建设。

      2、根据公司中长期发展规划,组织起草、拟定公司综合性的报告,行政管理工作制度及工作计划,为公司正常运营提供及时、满意的行政支持服务。

      3、负责公司日常管理、后勤保障及服务,档案管理,会议组织,识别和预判行政管理中涉及的指标采购、费用支出等行政事项办理中可能存在的风险,分析风险因素并有计划性的制定应对措施。

      4、协助公司管理层做好总公司和公司董事会交办的其它工作。

 

      (二)任职资格

      1、中共党员;

      2、中文类、金融类或经济管理、行政管理类相关专业本科以上学历,硕士研究生优先考虑;

      3、年龄40岁以下;

      4、5年以上国有企业行政管理或人事管理相关工作经验;

      5、具备一定的金融、法律、财务及人力资源管理基本知识;

      6、具有独立工作能力及团队协作能力;

      7、具备较强的文字综合能力和沟通协调能力;

      8、工作积极、责任心强,抗压能力强。

 

 

• 客户服务专员(共2名) •

 项目运营岗

 

      (一)岗位职责

      1、一线坐席的服务监督、指导及现场管理。

      2、各类一线升级的疑难问题处理解答。

      3、重点或突出问题的上报预警。

      4、与各项目单位间的业务沟通及服务反馈信息的跟踪传递。

      5、收集整理客服反馈的各类业务问题,为业务决策提供有效依据。

      6、根据项目需要,及时完成项目服务总结。

      7、相关业务流程的梳理评估及改进。

      8、客服知识库的信息采集梳理和日常更新维护、智能机器人的日常培养训练。

 

      (二)任职资格

      1、本科以上学历; 

      2、年龄35岁以下;

      3、3年以上行业服务工作经验,特别是金融行业或权威行业服务运营工作经验者优先;

      4、具备较强的客户服务技能技巧,掌握完备的客户服务系统知识;

      5、具备一定的团队协作能力及沟通协调能力;

      6、熟练使用办公软件;

      7、工作积极、责任心强,能适应灵活工作机制。

 

 

• 客户服务专员(共2名) •

 服务培训和质检岗

 

      (一)岗位职责

      1、根据项目服务及日常业务需要、质检改进需要,整理项目话术,疑难问题案例分析,技能技巧分享等,形成培训材料。

      2、组织内外部培训,包括新座席人员入职基础培训、一线客服人员日常项目培训及部门内其它岗位进阶培训,制定年度培训计划并执行。

      3、完成培训小结或报告。

      4、根据培训内容通过抽测录音、会话、工单等方式对座席服务进行监督管理。

      5、根据相应监控标准将坐席存在问题填写坐席代表问题反馈表。

      6、针对共性的业务知识问题进行汇总并跟进二次培训。

      7、完成阶段性服务质检考核,以书面形式形成质检汇总报告。

 

      (二)任职资格

      1、本科以上学历;

      2、年龄35岁以下;

      3、3年以上客服工作经验,1年以上培训经验;

      4、具有较强的学习能力和口头表达能力;

      5、熟练使用各类办公软件,具备一定文字组织功底,了解行业内电话中心的作业流程及服务标准;

      6、工作细致、责任心强,能适应灵活工作机制。

 

二、报名注意事项

 

      1、本次招聘全部采用网上报名的方式进行,不设现场报名,请有意向者于5月31日前发送个人电子简历至中金国衡邮箱:cnag@chngc.net。

 

      2、本次招聘采用笔试、面试相结合的方式进行,具体时间另行通知,请参聘人员注意保持通讯畅通。

      3、报名者请注意学习中国金币网(http://www.chngc.net)和近期《中国金币文化》期刊上的相关知识。

 

      中金国衡官网链接:http://www.cnagcoin.com/